DSpace北京两门店突然关停 消费者遇“套路”维权难

　　近日，记者接到消费者投诉，DSpace舞蹈工作室(以下简称DSpace)突然关停两家门店，消费者退费维权面临困难。

　　DSpace至今已成立6年，在北京街舞圈中较为知名。突然关店的消息令会员感到震惊，有消费者甚至在商家关店前几日刚刚办理了会员卡。

　　据了解，与该品牌相关的门店目前在北京市仍有4家，消费者是否能拿到相应的退费赔偿?目前事情进展究竟如何?

　　两家门店突然关停前几日仍在招生

　　“我是7月16日办理的会员卡，当时门店没有提醒‘即将停业’，按正常流程接待了我，我缴费时没有合同和收据，只有入会协议，且没有盖章。”侯女士对记者表示，7月16日，她在DSpace双桥店花1980元办理了会员卡，当时服务人员态度热情地接待了她，并且学员群内人数很多，所以她并没有多想。

　　7月21日，侯女士下午4—5点上课时门店一切都还正常，晚上8点学员群里便传出门店房租到期，即将“跑路”的消息。

7月21日，学员群内传出“跑路”的消息。(图片由受访者提供)

　　最先发现“跑路”端倪的松先生表示，他当时在前台要求退款。一位自称是“临时店长”的人突然出现，听到他要报警就过来交涉，并让前台下班。

　　“后面换他跟我交涉后，我向他提出当天退款的要求，他说做不到。”在松先生拍摄的视频里，这位突然“冒出”的“临时店长”对退费请求不作应答。面对会员的各种诉求和提问，也只说还在寻求资金，并表示“早知道就不来了”，疑似战术性拖延时间。

突然出现的“临时店长”与前台交接。(图片由受访者提供)

　　“后面我报警，警察让我们自行协商解决。再后来学员们知道隔天闭店的消息陆陆续续赶到现场，有近20名学员，这个‘临时店长’就想走，我们让他退钱，他又说自己什么都不知道，也不把能负责的领导叫过来，嘴巴特别紧，后来又说自己只是运营公司过来考察的，说话前后矛盾。”松先生表示。

　　据了解，到场退费的会员们7月21日晚坚持到近12点，剩下松先生和3名女学员与“临时店长”对峙维权。“我到晚上12点就走了，剩余3名女学员坚持让他给个结果。”松先生称。

　　“7月22日早晨，留到最后的一名女学员告诉我，前一晚‘临时店长’最后给她们三个退了一半的钱，并签了协议。我当时听到后非常生气，她们三个熬夜到凌晨两三点。不是我们要去闹，你看这个事情，店家就是硬气才给解决，欺软怕硬。”松先生愤怒地表示。

　　7月22日，DSpace发表关店声明称，DSpace舞蹈工作室房租到期，公司已无力承担，只能停止营业，自2024年7月22日起，DSpace朝阳大悦城店、DSpace双桥万达广场店正式闭店。请会员找出当时购课的合同、小票、收据、付款截图，老师会逐一联系登记剩余课时进行转课，在财务核对时，付款记录和合同缺一不可，否则无法处理。

DSpace关店声明。(图片由受访者提供)

　　门店突变“第三方” 会员赔偿方案或不合理

　　7月21日，DSpace两家门店“跑路”的消息一经发酵，学员们纷纷对DSpace的管理公司“D5街舞培训机构”(以下简称D5)进行投诉。D5随后发表声明称，原D5双桥店及D5朝阳大悦城店的街舞培训机构为另一“第三方公司”经营开设，其应收账款与D5其他门店无关。

D5街舞培训机构的相关声明。(图片由受访者提供)

　　“当初办理通卡的时候告知(我们)D5所有门店可用，约课小程序也可通用，现在却变成没有关系的第三方公司，这个说法很难成立。”今年1月在DSpace朝阳大悦城店充值了2680元的会员陈女士代表学员提出质疑：这两家门店是何时变成第三方经营的?如果是中途变成第三方公司，为何原公司未向会员披露?难道是悄悄把会员卖给第三方了吗?

　　针对陈女士的疑问，记者对DSpace的情况进一步调查。据侯女士透露，此前会员们办理会员的转账接收方都是“北京舞次方体育管理有限公司”，DSpace门店关停的声明下方也标注为“北京舞次方体育管理有限公司”。

　　据企查查平台，北京舞次方体育管理有限公司于2024年4月9日增设了“D·SPACE”商标。2023年10月30日前后，该公司在教育娱乐、啤酒饮料和服装鞋帽等分类上三次增设“D5 SPACE”商标。显然，该公司曾经既是D5的母公司，也是DSpace的母公司。

　　会员侯女士也向记者展示了其在DSpace闭店5天前签署的会员协议，在该协议上，会籍签字落款处赫然显示“D5”。如若按照D5的说法，DSpace与D5无关，这很难说得通。

　　进一步分析也可得出，假如北京舞次方体育管理有限公司已将DSpace转让给第三方公司，那么转让日期也只能是在近几个月，并且连工作人员都不知道此事，转让事宜或十分隐秘。

7月16日，侯女士办理会员手续签署DSpace入会协议时，对方仍然签署“D5”名称。(图片由受访者提供)

　　据了解，当前D5在北京仍有4家门店，分别为石景山万达店、十里河店、长楹天街店和国贸店。但在DSpace给出的退费方案中，却只给出了向D5长楹天街店(常营店)转课的方案。“目前给的托管方案是(若要)转课到D5品牌就只能转到常营店，其他三家门店都没提及，并且只能转20节课，但我还剩下49节课呢。”陈女士说。

　　记者观察到，7月12日、13日，北京舞次方体育管理有限公司法定代表人、股东、主要成员、实际控制人皆发生变更，“魏康康”频繁出现在变更后的人员中。而在7月21日，DSpace两家门店还未发布正式关店通知，大多数会员还不知情。

　　综合该公司的种种行为，会员们有理由怀疑，其对关店可能早已作出安排。

关店前9日，北京舞次方体育管理有限公司法定代表人变更。(图片截自企查查)

　　针对上述情况，北京金诉律师事务所主任王玉臣对记者表示，首先，门店预收会员款项，履约途中直接闭店，已然涉嫌违约，需要承担相应的违约责任。其次，门店闭店后，退费或者转课相当于终止合同或者变更合同的解决方式，不能够强迫会员接受，否则明显是在逃避自身责任。

　　“再次，门店一般都是母公司下设的分支机构，也是母公司旗下各个门店课程可以相互划转的原因，母公司在门店闭店后，不能仅以已引入第三方经营、新增商标等为由撇清自身的责任，如若第三方只是负责经营，母公司的法律地位仍没有改变，则仍需为分公司的行为承担责任。”王玉臣指出，如若舞次方、旗下门店以新增商标、更换法定代表人、引入第三方等来逃避自身责任，不仅涉及民事违约，还可能涉嫌行政违法，甚至是刑事责任。

　　消费者维权太难 商家何以轻松“跑路”?

　　截至目前，会员们的维权仍在进行中。一名消费者联系到闭店的工作人员，对方表示，约课系统即将关闭，包含其他店铺课程权益的通店卡，也将因分家后系统关闭而不能使用，这意味着消费者只能自行承担损失。

目前闭店工作人员对消费者的回应。(图片截自维权群)

　　截至发稿前，记者联系上述DSpace工作人员未得到回复，拨打DSpace管理人员、D5其余门店的电话都未接通。

　　商家在闭店前变更法定代表人，将DSpace和D5关系隐秘分离、规避责任的做法让会员们损失不小。松先生对记者表示，很多学员都是刚毕业没多久的女同学，对于她们来说，几千元已是一笔大额支出了。

　　不久前，江浙沪地区知名连锁舞蹈工作室5KM“关门跑路”一事仍历历在目。从健身房、瑜伽馆突然关店，再到今年连锁舞蹈室“一歇了之”，不仅打击了对运动健身怀有热忱的消费者信心，也对预付式体育健身服务行业造成不小的损害。

　　需要注意的是，频繁出现的闭店也催生了“职业闭店人”等灰色职业。据相关报道，“职业闭店人”是专门帮助经营不善的公司计划好“关闭店铺、跑路”的方法，并负责“善后”工作的一种职业。“职业闭店人”采取的手段大致相同：闭店前做一波低价促销，按债务比例赚取高额佣金;面对消费者则拖延应付，或者用注销登记的方式再次闭店，让消费者彻底维权无门。

　　王玉臣对记者表示，鉴于舞次方还有门店正常经营，并且也有相应的解决方案，所以此次闭店是否有“职业闭店人”涉足，还需要结合更为细致具体的情况判断。

　　王玉臣进一步表示，对于消费者而言，可以采取以下几种方式维权：第一，协商解决;消费者可明确表示不接受目前的退费或转课方案，重新协商解决方案。第二， 民事诉讼;根据消费者权益保护法第五十三条等规定，以及签订的合同，如若消费者通过协商不能解决，可以提起民事诉讼，要求培训机构退款，赔偿损失。同时，消费者需要仔细查看签订的合同，对于合同中约定的培训机构应承担的违约责任可以积极主张，对于对方逃避责任的格式条款也需提前应对。

　　“第三，投诉、举报。”王玉臣说，根据消费者权益保护法实施条例第二十二条第三款：“经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行本条例第二十一条规定的义务。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。”该培训机构没有履行相应义务、存在逃避自身责任行为，甚至涉嫌运用“职业闭店人”套路，消费者可以向相关部门投诉，举报，相关部门可以据此依法调查、进行行政处罚。

　　此番DSpace的做法已侵犯了消费者的合法权益，其所谓的“第三方经营公司”和与之密切相关的北京舞次方体育管理有限公司、D5街舞培训机构是否会有进一步回应?DSpace会员的后续退费进展如何?中国商报记者将持续关注。

（来源：中国商界网）