接连闭店、消费者频繁维权 “网红”家居Cabana“撑不住了”

　　曾经风光一时的进口家居买手店Cabana，近段时间已接连关闭了天猫、京东平台的旗舰店及线下位于北京、上海、广州的多家门店。截至目前，Cabana尚未关闭的门店在全国只剩下4家。

　　另外，今年以来，Cabana频繁被消费者投诉无法退款、预订商品逾期交付，有消费者涉及金额高达数万元。

　　自2019年开出首店至今，Cabana发生了什么?

　　北京最后一家店也快“撑不住了”

　　“店还在营业，但具体能开到什么时候，我们也不清楚，公司没给通知。”6月26日，中国商报记者在Cabana北京国贸商城店走访时，店内工作人员表示。

Cabana家居北京国贸商城店。(中国商报记者 于佳鑫/摄)

　　这是Cabana在北京开出的第二家门店，如今也变成北京仅存的门店。今年4月底，Cabana在北京三里屯太古里开出的全国首店悄然关闭，一些未售出的货品也被转移至国贸店。

　　随后，Cabana国贸店也开启了清仓特卖，店内商品普遍存在5至6折的优惠。到6月底，门店在售的商品种类已经很少，并且多以台灯、餐具等小件家居用品为主。“现在顾客只能买现货，全场6折，但你也能看到，能买的东西只有外面这些了。”店内工作人员对记者说。

Cabana北京国贸商城店部分在售商品。(中国商报记者 于佳鑫/摄)

　　得知Cabana开始清仓促销后，不少消费者抱着“捡漏”的心态去了线下门店，但并不是所有人都能满意而归。

　　“我去的时候许多商品已被贴上了‘已售’标签，可供选择的东西其实并不多，最后也没有找到自己想买的。”“Cabana家的东西本身价格不低，打完折之后也没有特别便宜，转了一圈，感觉折后的性价比也不算高。”一些消费者表示。

Cabana门店一角堆满了杂物。(中国商报记者 于佳鑫/摄)

　　除北京外，Cabana上海安福路店、广州天环广场店也分别在今年4月和6月关闭。根据美团信息，Cabana在全国目前只剩下4家门店还在营业，分别为北京国贸商城店、上海静安嘉里中心店、上海前滩太古里店、深圳万象城店。

　　需要注意的是，上海前滩太古里店是继安福路店关闭后开启的新店，于4月19日开始试营业。在这种时间点开设新门店，Cabana的官方解释是：“避免过往期货进口家具的长时间等待，新店基于库存滚动上新，绝大多数商品为现货。”但无论是新店还是旧店，消费者留言中的负面评价均已占据上风。

　　深陷投诉风波

　　与接连闭店同时到来的，还有Cabana消费者近段时间以来涌现的维权诉求。

　　在黑猫投诉平台，有消费者表示自己去年就已在Cabana订货，但直到今年仍未收到货品，申请退款也迟迟不到账。平台受理相关投诉后，均显示为“您投诉的商家未匹配成功”。

有消费者关于Cabana的投诉显示为“未匹配成功”。(图片截自黑猫投诉官网)

　　“我是今年1月在北京线下门店下的单，合同约定3月1日发货，但之后商家一直没有联系我，直到5月底，我才意识到不对劲。”北京消费者亮亮告诉中国商报记者。

　　亮亮表示，自己要求Cabana退还的金额为8199.04元。发现公司存在经营不善的问题后，他在5月底前往Cabana国贸商城店了解情况，店内一名自称公司高管的曲姓女士接待了他和店内其他前来维权的消费者，并表示可以退款。但直到6月底，每当亮亮向其询问何时可以发货或退款时，该负责人便以“在开会”等理由进行拖延。

　　不仅如此，通过联系其他地区消费者，亮亮了解到，该负责人此前还前往广东，对当地维权消费者做出退款承诺，但后续进展也和北京一样石沉大海。

　　亮亮表示，自己已在6月中旬对Cabana所在的北京寰宜商贸有限公司及其国贸分公司进行起诉，目前案件正处于诉前调解阶段。但并不是所有消费者都有时间和精力通过诉讼方式维权，“等待、置换、质押、起诉，大家的处理方式基本就是这些。”亮亮说。

　　同样等待了大半年仍未收到货的广东消费者张女士被Cabana告知可用店内现货抵扣退款金额。“本来想看看还有没有价格差不多、自己也比较满意的现货，结果发现店内的家居产品所剩无几。我已经花了那么多钱，为什么只能挑选自己不喜欢的商品呢?”张女士对记者说。

　　随着维权消费者人数逐渐增多，Cabana公司隐藏的财务问题也在一点点浮现。

　　“我的货应该从新易泰物流大兴仓库发出。我联系到物流工作人员，对方告诉我Cabana拖欠了仓库500万元左右的租金，因为Cabana无法支付这笔租金，这个仓库就直接被封了，导致我的商品逾期交付。”亮亮说。

　　发稿前，中国商报记者拨打北京寰宜商贸有限公司的公开电话，但该联系方式已停机。随后，记者尝试与亮亮等消费者提到的公司负责人取得联系，对方手机无人应答。

　　从辉煌到落寞

　　公开资料显示，Cabana创立于2019年，隶属于Mingus Group寰宜集团，是国内专注中高端现代家具的渠道品牌，涵盖全球40多个经典品牌和新锐品牌的商品。

　　在品牌目标上，Cabana希望为消费者“建立一种理想的家居生活”。“Cabana的意思是‘海边有凉台的小屋’。我们认同的家是温暖的，是一个你真正能回去，而不是拍片欣赏的地方。”Cabana联合创始人兼CEO朱思超在此前采访中公开表示。

　　创立之初的Cabana也曾野心勃勃。2019年，Cabana公开表示希望能在5年内同时拥有线上门店及30家线下门店。

Cabana北京国贸商城店。(中国商报记者 于佳鑫/摄)

　　彼时，资本市场和消费者也对Cabana非常看好。2019年至2022年，Cabana获得包括雅戈尔、阿里巴巴、红杉中国等投资方在内的5轮融资。在消费者和设计师群体中，Cabana线下门店也是红极一时的“打卡胜地”。

　　但从成立5年来的实际情况看，Cabana的经营表现并未达到预期。据了解，到2023年，Cabana在北上广深4座城市开出的门店数共计为10家，与当初开设30家店的目标存在较大差距。

　　不仅如此，除了今年集中爆发的连续闭店和消费者投诉外，Cabana所在的北京寰宜商贸有限公司还多次卷入服务合同、买卖合同等纠纷。爱企查显示，今年6月4日，北京寰宜商贸有限公司因登记住所或经营场所无法联系而被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常企业名单。

今年6月4日，北京寰宜商贸有限公司被列入经营异常企业名单。(图片截自爱企查官网)

　　今年4月，Cabana面对消费者投诉时曾表示，3月以来公司已集中人力和资源，通过开放热线、加紧配送、现货置换等方式帮助消费者解决诉求。如今2个月过去，Cabana的客诉问题愈演愈烈，公司境况似乎也没有改善。

　　面对Cabana目前的局面，张女士在与门店及公司多次周旋后，最终选择了用几件现货置换此前自己预订的货品。

　　“对我来说这已经是最好的止损办法了，不想再因为这件事耗费更多的心血。当然，我还是会关注Cabana的后续表现，希望其他消费者能得到更好的处理方式。”张女士说。

（来源：中国商界网）