工行淮安洪泽人民路支行践行“深入人心”适老服务

中国网middot;美丽江苏讯 银行每个岗位都是在为客户服务，每个窗口都代表着工商银行的整体形象和信誉。一直以来，工行淮安洪泽人民路支行都把以客户为中心当作服务宗旨和服务工作的本质要求。每位员工不仅牢牢树立正确的服务理念，更能够贴近客户思想，把握客户需求，为客户提供切实有效的服务。

近日，一位白发苍苍的老爷爷来到网点，大堂经理看到后随即上前为其取了号。在大堂经理的搀扶下，老爷爷颤颤巍巍的走到柜台前，拿出一张工行卡和一本活期对账簿告诉经办柜员，他要从卡上取一万块钱现金，顺便请柜员帮他补登一下这张卡对应的活期对账簿。经办柜员立即为老人办理取款业务并打印活期对账簿明细。细心的经办柜员发现，老人的活期对账簿从2021年10月份以后就没有再补登过了，对账簿剩下来的空白页可能已经不够打印全部明细了。

经办柜员先将此本对账簿插入打印机，在打印过程中迅速请主管去库房拿了十几个新的活期对账簿出来，以防老人的对账簿打印满了需要换折。果不其然，由于老人的银行卡一直在用于日常消费，且该张银行卡签订了水电费代扣协议，因此近两年的时间需要打印的明细非常的多。

经办柜员立即意识到接下来的存折补登业务可能需要耗费大量时间，为了稳定老人情绪，经办柜员提前告知老人老爷爷您好，您这个小本子已经将近两年没有打印了，我这边帮您都补上，可能需要一点时间，请您稍微坐一会，喝点水休息一下。老人微笑着说道没事的我不急，我就怕你们嫌麻烦。大堂经理听到后随即为老人倒上了一杯热水，并安抚好其他客户的情绪，做好充分的解释。

伴随着打印机工作的声音，一本接着一本的对账簿打印完成。前前后后一共打满了9本对账簿。老人连声说到谢谢你啊，姑娘啊，真是辛苦你了!工作人员回复不客气呢，这是我们应该做的，您带好随身物品慢走啊! 老人收拾好他所有的东西，向工作人员挥手告别，在大堂经理的搀扶下离开了网点。

服务客户不仅要有热心，更要有耐心，只有了解到每一位客户的真实需求，才能够为客户提供相应的服务，得到客户的满意认可。接下来，工行淮安洪泽人民路支行将会继续要求每一位员工把服务深入人心，在同业竞争中脱颖而出。

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