电视机“新旧产品混卖” TCL惹怒众多消费者

　　11月15日，有消费者向中国商报记者反映其收到了“减配”的TCL电视。与此同时，记者发现在黑猫投诉、哔哩哔哩等平台，多名消费者也有相似的经历。

图为消费者看电视资料图。(图片由摄图网提供)

　　据该消费者介绍，其提到的减配产品为TCL雷鸟鹏6 SE电视。她下单后曾致电咨询客服，被告知其下单的产品机芯为T982型号、遥控器为蓝牙款。但最终收到的电视机芯、遥控器和客服所说均不相同。

　　中国商报记者随即打开该消费者下单的购物平台发现，这款电视在宣传主页上显示120Hz动态加速、120Hz MEMC、全频大功率音响、双频Wi-Fi、蓝牙遥控器等配置，但在小字处却标注“由于生产批次不同，存在两套系统信息、芯片、架构……店铺将随机发货，以实机为准。”

　　同样收到“减配”电视的，还有不少消费者。中国商报记者调查发现，在黑猫投诉、哔哩哔哩、小红书等平台都存在消费者投诉的情况。在黑猫投诉平台，有消费者反映收货后发现TCL雷鸟鹏6 SE电视在芯片、遥控器、喇叭等方面配置与先前自己在产品页面了解到的存在差异，联系客服反馈后，客服仅把底部很小的一排“不同系统随机发货”的文字截图发到对话框中。“不注意看根本发现不了”，该消费者表示，自己要求退款，客服却要其自己承担运费。

　　另有消费者投诉称，自己在购买前咨询到的、收货后到手的，以及再次致电客服问到的机芯型号都不相同，“一台电视居然出现三个机芯”，该消费者表示难以置信。在哔哩哔哩平台，更有博主直言“TCL雷鸟鹏6 SE电视，偷梁换柱属实雷到我了”。

黑猫投诉平台部分消费者投诉内容截图。

　　中国商报记者随后向TCL客服了解情况，这名客服承认该款电视机是新款、旧款型号随机混发的，二者在机芯、扬声器、遥控器等方面的配置存在差异，但记者在明确问及收货后是否会收到低版配置时，TCL客服却言语模糊、前后不一。

TCL雷鸟鹏6 SE电视新旧款区别。

　　资深产业经济观察家梁振鹏对中国商报记者表示，产品配置不同，价格就应该不同。宣传高配置商品，实际售卖低配置商品，则是“货不对板”，这不是公平公正的交易行为，甚至可能属于商业欺诈。

　　据消费者权益保护法第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　北京金诉律师事务所主任王玉臣对中国商报记者表示，如果TCL雷鸟鹏6 SE电视的销售方故意隐瞒了商品的配置信息，或者以小字提示的方式使消费者无法明确知道商品的真实信息，可能侵犯了消费者的知情权。同时，消费者在不知情的状态下购买了低配置的电视，这侵犯了消费者的选择权。

　　中国商报记者向TCL问询事件缘由和后续处理方式，TCL回应称：“雷鸟鹏6 SE于9月20日上市，部分渠道经销商仍保有老品库存，交替期会出现一些混发的情况。针对该情况，我们已在部分电商平台的宣传页面上将配置调整及混发信息温馨提示了消费者。”其还表示，对于消费者的合理诉求，会第一时间沟通响应，尽量满足其换机或者退款等需求。

　　梁振鹏表示：“TCL近几年在科技、电子等方面业务增长较快，但企业的发展决不能以损害消费者合法权益为代价。”

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